כשמישהו פונה אלינו בכעס, עם שאלה שמתחילה בלמה עשית… למה ככה…. או אומר לנו שהוא לא מרוצה מאיתנו או ממשהו שעשינו התגובה האוטומטית שלנו תהיה להיסגר, להינעל ולנתק מגע או לתקוף. רוב הסיכויים שלא נגיב בחיוך רחב ונתחיל להסביר למה…
גם כשאנחנו שואלים את הילד שלנו למה שפכת? למה שברת? אנחנו לא באמת מצפים להסבר, אנחנו מביעים תלונה וכעס וזה המתכון המושלם להשגת חוסר שיתוף פעולה.
במקום להתלונן ננסה לבקש. למשל: תאסוף בבקשה את המשחקים בחדר. או: אני מבקשת שתשתמש בכוסות מפלסטיק ולא מהזכוכית. או… אני תיכף מגיעה הביתה ואני מבקשת שכלי האוכל שלכם יהיו בתוך הכיור ולא על השולחן. תתאמנו בלבקש במקום להתלונן. זה משיג המון שיתוף פעולה וגם עוזר לילדים שלנו לשמור על הערך העצמי שלהם.